سياسة الاستبدال
الشروط العامة للاستبدال
يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع العلامات والملصقات المرفقة.
لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم.
إجراءات الاستبدال
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي عند طلب الاستبدال.
بعد الموافقة على طلب الاستبدال، يجب إرسال المنتج إلى عنوان "ماي روز" المحدد في التعليمات التي ستتلقاها من خدمة العملاء.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
الفساتين المعدلة حسب الطلب أو الفساتين المخصصة.
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
سياسة الاسترجاع
الشروط العامة للاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات خلال 5 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع العلامات والملصقات المرفقة.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم.
إجراءات الاسترجاع
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي عند طلب الاسترجاع.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يجب إرسال المنتج إلى عنوان "ماي روز" المحدد في التعليمات التي ستتلقاها من خدمة العملاء.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام وفحص المنتج المسترجع، سيتم إبلاغك بحالة طلب الاسترجاع.
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي بعض الوقت بناءً على سياسات البنك.
استثناءات خاصة
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
سيتم ترتيب عملية استبدال أو استرجاع مجانية للمنتج التالف أو المعيب.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
